Ошибки коллекторов и как себя с ними вести

Наша экономика еще не вышла полностью из кризиса, а потому досудебное взыскание стало довольно прибыльным бизнесом. Поскольку конкуренция между коллекторскими агентствами обострилась, с целью повышения эффективности стали использоваться более агрессивные тактики в общении с неплательщиками. При этом не исключаются случаи, когда сотрудники коллекторских подразделений попадают на совершенно случайных людей. Подобные ошибки бывали и раньше, но их процент был гораздо меньше, чем сейчас.

Сегодня коллекторы пытаются получить все, включая давно погашенный потребительский кредит или вообще несуществующие долги. Больше всего раздражение вызывает неэтичное поведение коллекторов: звонки с угрозами изнуряют людей. На ранних стадиях банки используют так называемый автоматический обзвон, но чем больше становится срок неуплаты, тем более активными становятся действия коллекторов. Банк может передать или вообще продать долг коллекторам, которые теперь лично заинтересованы в возврате долга и входят в настоящий «раж», контактируя не только с неплательщиком, но и с его родственниками, знакомыми, коллегами по работе.

Но до сих пор мало кто задумывался о том, сколько невинных людей стало жертвами коллекторов. Ситуация осложняется еще и тем, что коллекторский бизнес не лицензируется, а это значит, что нет никаких документов, регулирующих поведение взыскателей долгов. Но у потребителя все-таки есть надежда - он может пожаловаться в финансовые учреждения, контролирующие банки и рынок потребительского кредитования. Коллекторы общаются с неплательщиками, взявшими кредит под залог, но коллекторы стали названивать с угрожающими звонками. Что делать? Необходимо написать заказное письмо на адрес коллекторской компании, в котором нужно объяснить ситуацию и положить копии всех квитанций об оплате и копию справки о погашении займа. Такую справку должен был выдать банк при закрытии задолженности.

В случае, если Вы никогда не брали деньги в банке, но коллекторская компания уведомила Вас о некоем долге, не стоит выбрасывать письмо в мусорную корзину. Необходимо написать ответное письмо, где указать, что Вы не брали кредит и попросить коллекторов больше не беспокоить Вас. Если звонки и письма от коллекторской компании никуда не прекратятся, нужно обратиться за помощью в Комиссию по защите прав потребителей. Кроме этого, юристы рекомендуют обжаловать действия коллекторской компании в Генеральной Прокуратуре. Многие граждане предпочитают не ввязываться в бумажную волокиту, а просто ждут, когда коллекторская компания перестанет их беспокоить.

Несмотря на то, что у нас в стране рынок коллекторских услуг появился сравнительно недавно, давайте рассмотрим правила, которым должен следовать работник такого агентства. Коллектор имеет право контактировать с неплательщиком при помощи телефона, почты, СМС или факса. Однако он не должен беспокоить должника в неудобное для него время, т.е. до 7 утра и после 22 часов вечера. Кроме этого, коллектор не должен контактировать с родственниками неплательщика или его коллегами. Коллектору запрещается предпринимать действия, оскорбляющие честь и достоинство неплательщика.